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第二届全国社区心理健康社会工作高峰论坛信访社工分享——《心理学知识在基层群众接访工作中的重要性》
发表时间:2019-5-19  文字 〖 〗  阅读次数:2182   [关闭窗口]

2019年5月11日,由中国社会工作联合会心理健康工作委员会主办,中科博爱(北京)心理医学研究院承办的“第二届社区心理健康社会工作高峰论坛”在北京隆重召开。中国社会工作联合会副会长兼秘书长刘京、中国社会工作联合会副会长刘良玉以及来自全国各地的中社联心理健康工作委员会会员、心理工作者、社会工作者、专家学者及基层政法委、民政干部和社区代表近200人参加会议,中央电视台《心理访谈》栏目制片人沙玛阿果主持开幕式。


 


和悦社会工作服务中心理事长李永华与顺德区域总监黄卫红参加了此次在北京召开的第二届全国社区心理健康社会工作高峰论坛,并在会上作《心理学知识在基层群众接访工作中的重要性》论坛分享,通过分享体现社工在信访社会工作中的角色定位与服务内容,在基层群众接访工作中与信访工作人员“刚柔相济”开展人文关怀,关注群众诉求背后的“情绪诉求”,说明个人情绪与社会和谐之间的关系。




和悦是一家关注人心理健康的社工机构,一直以来坚持将心理学知识融入社会工作服务当中,秉持“助力构建一个人人有力量,社群兼相爱的和悦社会”服务愿景。自2015年以来,和悦社工在信访社会工作专项服务领域探索心理学知识在基层群众接访工作中的应用。经过近4年的摸索实践,在信访社会工作中形成“心理+社工”的服务模式,凸显社会工作的专业性与品牌性。


 

《心理学知识在基层群众接访工作中的重要性》现场分享回顾:


 


和悦信访社工黄姑娘从导访数据发现的现象开始,带你发现来访群众的情绪状况。



从来访群众的情绪介入转变,引发思考:带着情绪离开的群众接下来会做什么?这个情绪会给来访群众今后的生活带来怎样的影响?

 


对于来访群众的诉求,接访工作人员关注的是诉求的解决,信访社工关注的是群众诉求背后的“情绪”。两者结合,刚柔互补,协同善治,创新社会治理模式,实现共建共治共享格局,提高初信初访质量,有效减少重访行为。

 

 

 

信访社工黄姑娘通过导访的真实案例,演示在基层群众接访中,社工运用心理学知识疏导来访群众的“情绪诉求”,接访工作人员处理来访者的事实诉求。


论坛分享中,和悦社工编写的信访故事小册受到全国同行青睐,瞬间被抢光。


十九大报告中提出“加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”,将社会心理健康提升到了“打造共建共治共享的社会治理格局”的新高度。个人情绪关系家庭幸福,关系社会和谐。基层群众心理健康是建设平安中国、和谐美好社会的基石。


 

 

信访社工黄姑娘希望全国社会心理服务体系在基层得到确实落实,为信访社会工作者参与社会治理,有效补充社会矛盾化解渠道、打开信访与维稳困境的心理服务提供坚实而广阔的平台。


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